본 문서는 Framer를 배우는 국내 사용자들이 한글 자료의 부족으로 겪는 어려움을 해결하고자, 공식 블로그의 내용을 한국어로 번역하고 실무에 유용한 정보를 추가했습니다. 프레이머를 사용하는 여러분께 작게나마 도움이 되길 바랍니다.

환불 과정에서 Framer의 역할

Framer 마켓플레이스에는 다양한 독립 제작자들이 만든 템플릿이 등록되어 있습니다. 이 때문에 각 템플릿의 환불 정책은 제작자마다 다르며, Framer는 환불을 직접 처리하지 않고 중재자 역할만을 담당하고 있습니다.

아래의 단계를 차근히 따라 하셔서 환불 시 원활하게 문제를 해결하는 데에 도움을 받아보시길 바랍니다.

1. 제작자의 환불 정책 확인하기

모든 템플릿은 결제 페이지에 환불 정책을 명시하도록 되어 있습니다. 일부 제작자는 큰 버그가 있는 경우에만 환불을 허용하고, 다른 제작자는 다운로드 이후 환불이 불가능한 정책을 운영하기도 합니다.

먼저 구매 시점의 정책을 꼼꼼히 읽어보는 게 가장 중요합니다. 하지만 만약 정책이 명시되어 있지 않다면, 제작자에게 연락 하여 환불 정책이 명시되어 있지 않은 점을 언급하고, 환불 처리 방식을 정중하게 문의하는 것이 좋습니다.

2. 템플릿 제작자에게 직접 연락하기

환불 요청은 반드시 템플릿 제작자에게 직접 해야 합니다. 제작자에게 연락하는 방법은, 각 템플릿의 지원(Support) 부분에 제작자의 이메일 주소로 연락하는 경로(Contact Creator)가 있습니다.

문의를 할 때에는 환불을 요청하는 이유(예: 기술적 문제, 설명과 다른 기능, 사용 불가 상황 등)를 명확하게 설명하는 것이 중요합니다. 이때 정중하고 구체적인 표현으로 요청하면, 원활한 대응을 받을 가능성을 높여줍니다.

3. 답변이 없을 경우의 다음 단계

제작자가 일반적인 기간(보편적으로 일주일 정도) 안에 답변하지 않는다면, 아래의 방법을 시도해 보세요.

1. 리마인드 메일을 보내기
   “지난주에 환불 관련 문의를 드렸는데 아직 답변을 받지 못했습니다.” 등 아직 문제가 해결되지 않았음을 알려주는 게 좋습니다.

2. Framer Support 팀에 연락하기
   리마인드 메일을 보낸 후에도 답변이 없다면, 지원팀에 직접 연락을 해볼 수 있습니다. 아래의 정보를 함께 제출하면, Framer 팀이 중재를 도와드릴 수 있습니다.

   • 구매 정보

   • 제작자에게 보낸 이메일 내역(또는 스크린샷)

마무리

Framer는 직접 환불을 제공하지 않지만, 앞서 말한 것처럼 Framer 지원팀에서 제작자와의 소통을 중개하여 도와드릴 수 있습니다.

각 템플릿은 독립적으로 관리되기 때문에 환불 처리가 중앙 스토어에서 구매하는 것만큼 간단하지는 않습니다. 하지만 약관 검토 → 판매자에게 연락 → 필요에 따른 후속 조치를 취하는 순서를 따르면, 공정한 해결책을 찾을 가능성이 가장 높습니다.

템플릿에 대한 도움이 필요하거나 구체적인 질문이 있는 경우 creators@framer.com 으로 이메일을 보내주세요.

본 글은 Framer 공식 블로그의 ‘How to request a refund for a purchased template’를 번역·각색한 콘텐츠입니다.