본 문서는 Framer를 배우는 국내 사용자들이 한글 자료의 부족으로 겪는 어려움을 해결하고자, 공식 블로그의 내용을 한국어로 번역하고 실무에 유용한 정보를 추가했습니다. 프레이머를 사용하는 여러분께 작게나마 도움이 되길 바랍니다.

엔터프라이즈 지원은 어떻게 다를까?

일반 셀프 서비스 지원과 달리, 엔터프라이즈 플랜에서는 직접 소통 채널을 통한 지원을 제공합니다. 즉, 기업 환경에서 이미 쓰고 있는 협업 툴 그대로 Framer 지원을 연결해 드린다는 점이 가장 큰 차이예요. Slack, Microsoft Teams, Email 등을 통해 직접적으로 소통하여 문제를 해결하는 방법을 지향합니다.

어떤 점을 지원받을 수 있을까?

Framer의 프로덕트 스페셜리스트와 엔지니어들이 대응해 주며, 웬만한 상황은 빠르게 해결할 수 있습니다. 하지만 아래와 같은 부분은 지원 범위에서 제외됩니다.

• 프로젝트 자체를 직접 수정해 주는 요청

• 코드 관련 이슈

• 외부 툴 관련 문제

지원을 요청하는 방법

1. 계정 담당자에게 요청

   : Slack이나 Microsoft Teams를 원한다면, 어떤 채널을 쓸지 알려주시면 됩니다. 지원 팀이 바로 채널 세팅을 도와드려요.

2. 이메일 지원

   : 별도 세팅이 필요 없고, ent-support@framer.com 으로 바로 문의할 수 있습니다.

Framer는 모든 지원 채널을 하나의 통합 시스템으로 관리합니다. 덕분에 어떤 경로로 문의하든 응답 속도와 처리 효율은 동일하게 보장돼요. 엔터프라이즈 고객 지원은 단순히 빠른 답변이 아니라, 팀 환경에 맞춘 맞춤형 접근이라는 점에서 차별화됩니다.

본 글은 Framer 공식 블로그의 ‘Support for Enterprise’를 번역·각색한 콘텐츠입니다.