Dokumen ini dibuat untuk membantu pengguna domestik Framer yang kesulitan dengan kurangnya sumber daya dalam bahasa Korea. Kami menerjemahkan konten dari blog resmi ke dalam bahasa Korea dan menambahkan informasi praktis yang berguna. Semoga ini bisa sedikit membantu Anda yang menggunakan Framer.

Peran Framer dalam Proses Pengembalian Dana

Di Framer marketplace, terdapat berbagai template yang dibuat oleh pembuat independen. Oleh karena itu, kebijakan pengembalian dana untuk setiap template berbeda-beda tergantung pembuatnya, dan Framer tidak memproses pengembalian dana secara langsung melainkan hanya bertindak sebagai mediator.

Ikuti langkah-langkah di bawah ini dengan hati-hati untuk mendapatkan bantuan dalam menyelesaikan masalah saat pengembalian dana.

1. Periksa Kebijakan Pengembalian Dana Pembuat

Semua template harus mencantumkan kebijakan pengembalian dana di halaman pembayaran. Beberapa pembuat hanya mengizinkan pengembalian dana jika terdapat bug besar, sementara yang lain memiliki kebijakan bahwa pengembalian dana tidak mungkin dilakukan setelah diunduh.

Sangat penting untuk membaca kebijakan tersebut dengan cermat pada saat pembelian. Namun, jika kebijakan tersebut tidak tercantum, sebaiknya hubungi pembuat dan tanyakan secara sopan mengenai kebijakan pengembalian dana yang tidak tertera.

2. Hubungi Pembuat Template Secara Langsung

Permintaan pengembalian dana harus dilakukan langsung ke pembuat template. Metode untuk menghubungi pembuat tersedia di bagian dukungan (Support) masing-masing template, melalui alamat email pembuat (Contact Creator).

Saat mengajukan pertanyaan, penting untuk menjelaskan alasan permintaan pengembalian dana (misalnya: masalah teknis, fitur yang berbeda dari deskripsi, keadaan penggunaan yang tidak mungkin, dll.) dengan jelas. Meminta dengan ungkapan sopan dan spesifik akan meningkatkan peluang untuk mendapatkan respon yang baik.

3. Langkah Selanjutnya Jika Tidak Ada Balasan

Jika pembuat tidak memberikan balasan dalam jangka waktu normal (umumnya sekitar satu minggu), coba cara berikut.

1. Kirim Email Pengingat
   “Saya telah mengajukan pertanyaan mengenai pengembalian dana minggu lalu tetapi belum mendapatkan balasan.” adalah contoh bahwa masalah tersebut belum terselesaikan.

2. Hubungi Tim Dukungan Framer
   Jika setelah mengirim email pengingat masih tidak ada jawaban, Anda dapat menghubungi tim dukungan secara langsung. Sertakan informasi berikut agar tim Framer dapat membantu mediasi.

   • Informasi pembelian

   • Rincian email yang dikirim ke pembuat (atau tangkapan layar)

Kesimpulan

Framer tidak menyediakan pengembalian dana secara langsung, tetapi seperti yang disebutkan sebelumnya, tim dukungan Framer bisa memediasi komunikasi dengan pembuat.

Setiap template dikelola secara independen, sehingga proses pengembalian dana tidak sesederhana membeli dari toko pusat. Namun, jika Anda mengikuti urutan tinjau syarat dan ketentuan → hubungi penjual → lakukan tindakan lanjut sesuai kebutuhan, peluang menemukan solusi adil akan lebih tinggi.

Jika Anda memerlukan bantuan mengenai template atau memiliki pertanyaan khusus, silakan kirim email ke creators@framer.com.

Artikel ini adalah terjemahan dan adaptasi konten dari blog resmi Framer berjudul 'How to request a refund for a purchased template'.