目次
目次
エンタープライズサポートはどのように異なるのか?
一般のセルフサービスサポートとは異なり、エンタープライズプランでは直接コミュニケーションが可能なサポートを提供しています。つまり、企業の環境で既に使用しているコラボレーションツールをそのままFramerサポートに接続できることが最大の違いです。Slack、Microsoft Teams、Emailなどを通して直接コミュニケーションを行い、問題を解決する方法を推奨しています。
どのようなサポートを受けられるのか?
Framerのプロダクトスペシャリストとエンジニアが対応し、通常の状況は迅速に解決できます。しかし、以下のような点はサポートの範囲外となります。
プロジェクト自体を直接修正する要求
コード関連の問題
外部ツール関連の問題
サポートをリクエストする方法
アカウント担当者にリクエスト: SlackやMicrosoft Teamsを希望する場合、どのチャンネルを使いたいかをお知らせください。サポートチームがすぐにチャンネルの設定をお手伝いします。
メールサポート: 特別な設定が不要で、
ent-support@framer.comにすぐに問い合わせできます。
Framerはすべてのサポートチャネルを統合システムとして管理しています。そのため、どのルートで問い合わせても、応答速度と処理効率は同じく保証されます。エンタープライズカスタマーサポートは、単に迅速な回答ではなく、チーム環境に合わせたカスタマイズアプローチで差別化されています。
この記事はFramer公式ブログの『Support for Enterprise』を翻訳・脚色したコンテンツです。
